Защита прав потребителей

Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Таким образом, если вам выполняют ремонт в квартире, шьют новую вещь, устанавливают входную дверь, ремонтируют или продают новый автомобиль, то в случае возникновения конфликтных ситуаций возникший спор будет регулироваться Законом «О защите прав потребителей».

В случае продажи товаров (оказании работ, услуг) ненадлежащего качества потребитель вправе по своему выбору требовать:

• безвозмездного устранения недостатков товара (работы, услуг);
• возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• соразмерного уменьшения цены;
• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) либо изготовление другой вещи;
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены;

Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи (договора об оказании услуг, проведении работ) и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества, ненадлежащего оказания услуг, выполнения работ.

• сбор информации о причинении вреда жизни, здоровью или имуществу потребителей, нарушению прав потребителей, вызванного опасными товарами (работами, услугами); 
• консультации граждан по вопросам законодательства в сфере защиты прав потребителей; 
• составление претензий, исковых заявлений; 
• участие в судебных процессах по искам, связанным с законом о защите прав потребителей.